¶ 1. Toda demanda precisa ter dono
Nenhuma tarefa importante deve ficar solta. Toda demanda precisa ter responsável, status, prioridade e próxima ação definida.
Esta página organiza a forma como a TechStore Brasil executa suas rotinas internas, registra demandas, acompanha projetos, atende clientes, controla tarefas e transforma conhecimento em processos claros, repetíveis e escaláveis.
Operação interna é o sistema nervoso da empresa. Sem processo, a empresa depende de memória, improviso e esforço manual. Com processo, cada tarefa vira rotina, cada rotina vira padrão e cada padrão pode ser melhorado.
O objetivo das operações internas é garantir que a TechStore Brasil consiga executar tarefas, atender clientes, entregar projetos e evoluir seus sistemas com clareza, previsibilidade e controle.
Esta área deve servir como referência para humanos e agentes de IA entenderem como a empresa trabalha no dia a dia, quais são os fluxos principais, onde registrar informações e como transformar demandas em entregas.
Nenhuma tarefa importante deve ficar solta. Toda demanda precisa ter responsável, status, prioridade e próxima ação definida.
Antes de executar, é necessário saber o que será entregue, o que não será entregue e qual resultado esperado.
Se uma tarefa se repete, ela deve virar checklist, playbook, automação ou página da Wiki.
Erros não devem ser apenas corrigidos. Devem ser analisados para evitar repetição.
O melhor processo é aquele que as pessoas conseguem seguir sem depender de explicações longas.
Automatizar não significa abandonar. Fluxos importantes precisam de logs, alertas e revisão.
Registro de solicitações, ideias, problemas, oportunidades, pedidos de clientes e tarefas internas.
Ver detalhesOrganização do que deve ser feito primeiro, considerando impacto, urgência, esforço e risco.
Ver detalhesGestão das entregas, etapas, responsáveis, validações, prazos e documentação dos projetos.
Ver detalhesTratamento de dúvidas, solicitações, correções, orientações e acompanhamento pós-entrega.
Ver detalhesRegistro de processos, decisões, playbooks, padrões técnicos e aprendizados operacionais.
Ver detalhesMonitoramento de desempenho, gargalos, retrabalho, qualidade e oportunidades de evolução.
Ver detalhesToda demanda recebida pela TechStore Brasil deve ser registrada de forma clara. Isso inclui ideias, pedidos de clientes, bugs, melhorias, tarefas comerciais, solicitações técnicas, conteúdos e decisões.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | Nome curto e claro da demanda. |
| Origem | Cliente, interno, WhatsApp, reunião, formulário, agente de IA, e-mail ou sistema. |
| Tipo | Comercial, técnico, conteúdo, suporte, automação, documentação, estratégia ou melhoria. |
| Descrição | Resumo objetivo do que precisa ser feito ou analisado. |
| Responsável | Pessoa ou agente responsável por conduzir a próxima ação. |
| Status | Novo, em análise, planejado, em execução, aguardando validação, concluído ou arquivado. |
| Prioridade | Baixa, média, alta ou crítica. |
| Próxima ação | O próximo passo concreto para a demanda avançar. |
Nem tudo que parece urgente é importante. A TechStore Brasil deve priorizar demandas com base em critérios objetivos para evitar dispersão, sobrecarga e projetos pela metade.
| Classificação | Quando usar | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Crítica | Afeta cliente, sistema em produção, reputação, pagamento ou operação essencial. | Tratar imediatamente e registrar ocorrência. |
| Alta | Gera venda, destrava projeto importante ou evita retrabalho grande. | Planejar para execução prioritária. |
| Média | Importante, mas sem urgência imediata. | Colocar no backlog com próxima ação clara. |
| Baixa | Melhoria pequena, ideia futura ou ajuste cosmético. | Registrar para revisão posterior. |
Todo projeto deve ser conduzido por etapas simples, para evitar confusão entre ideia, promessa, escopo, execução e entrega final.
Entender o problema, objetivo, público, ferramentas envolvidas, restrições e resultado esperado.
Definir o que será entregue, o que ficará fora, quais dependências existem e quais critérios validam a entrega.
Dividir a entrega em etapas menores, responsáveis, prazos, ferramentas e riscos principais.
Registrar como a solução funciona, como manter, quais decisões foram tomadas e quais melhorias futuras existem.
Apresentar a solução, orientar o uso, combinar próximos passos e registrar aceite ou pendências.
O atendimento deve ser claro, educado, objetivo e orientado à solução. Toda solicitação deve ser tratada como oportunidade de melhorar processos, documentação e automações.
| Tipo de solicitação | Exemplo | Tratamento recomendado |
|---|---|---|
| Dúvida simples | Como acessar uma página, formulário ou sistema. | Responder com passo a passo e registrar se for recorrente. |
| Erro técnico | Automação falhou, webhook não respondeu ou página saiu do ar. | Classificar prioridade, coletar evidências e abrir demanda técnica. |
| Pedido de alteração | Trocar texto, ajustar página, mudar fluxo ou alterar automação. | Confirmar escopo, impacto e necessidade de aprovação. |
| Nova ideia | Cliente sugere funcionalidade, campanha ou melhoria. | Registrar no backlog e avaliar impacto, esforço e aderência. |
| Reclamação | Insatisfação com entrega, prazo, comunicação ou resultado. | Responder com acolhimento, registrar ocorrência e propor solução objetiva. |
A documentação deve ser tratada como parte da entrega, não como detalhe opcional. Sempre que uma solução, processo ou decisão for criada, a Wiki deve ser atualizada.
A TechStore Brasil deve acompanhar indicadores simples para entender onde está ganhando tempo, perdendo energia, gerando valor e acumulando gargalos.
| Indicador | O que mede | Por que importa |
|---|---|---|
| Demandas abertas | Quantidade de tarefas ainda pendentes. | Mostra carga operacional e risco de acúmulo. |
| Tempo de resposta | Tempo médio para responder clientes ou leads. | Impacta confiança, vendas e percepção de profissionalismo. |
| Tempo de entrega | Tempo entre início e conclusão de uma demanda. | Ajuda a prever capacidade real da operação. |
| Retrabalho | Quantidade de tarefas refeitas ou corrigidas. | Indica falhas de escopo, comunicação ou qualidade. |
| Automações ativas | Número de fluxos automatizados em uso. | Mostra maturidade operacional e economia de tempo. |
| Documentos atualizados | Páginas revisadas e úteis na Wiki. | Indica saúde da base de conhecimento. |
Entrega pronta ou parcialmente pronta, aguardando revisão humana ou aprovação do cliente.
Use este modelo para registrar qualquer nova demanda operacional.
Título da demanda:
Data de abertura:
Origem:
Solicitante:
Tipo:
Descrição:
Objetivo:
Prioridade:
Responsável:
Status:
Prazo desejado:
Ferramentas envolvidas:
Riscos:
Próxima ação:
Observações:Use este modelo quando houver erro, falha, reclamação, instabilidade ou problema relevante.
Título da ocorrência:
Data e horário:
Sistema, cliente ou processo afetado:
Descrição do problema:
Impacto observado:
Prioridade:
Evidências:
Causa provável:
Ação imediata:
Solução aplicada:
Como evitar recorrência:
Responsável:
Status:
Data de fechamento:Use este prompt quando um agente precisar organizar demandas, priorizar tarefas ou transformar conversas em processos internos.
Você é um agente operacional da TechStore Brasil.
Sua missão é organizar demandas, estruturar processos, registrar informações importantes
e ajudar a transformar tarefas soltas em execução clara, documentada e acompanhável.
Ao receber uma demanda:
1. Identifique o objetivo principal.
2. Classifique o tipo da demanda.
3. Avalie prioridade com base em impacto, urgência, esforço, risco e reutilização.
4. Defina o status adequado.
5. Sugira a próxima ação concreta.
6. Aponte riscos ou dependências.
7. Indique se a demanda deve virar página da Wiki, checklist, playbook ou automação.
Formato da resposta:
- Resumo da demanda
- Tipo
- Prioridade sugerida
- Status sugerido
- Responsável sugerido
- Próxima ação
- Riscos ou dependências
- Registro recomendado para a Wiki